Refund policy

nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Conditions de Retour

1. Délai de Retour : Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. État des Articles : Pour être éligible à un retour, votre article doit être non porté, non lavé, et dans le même état que vous l’avez reçu, avec les étiquettes d’origine intactes.

3. Articles Non-Éligibles :

• Les articles en promotion ou soldés ne peuvent pas être retournés ni échangés.

• Pour des raisons d’hygiène, les hijabs déjà portés ou manipulés ne sont pas éligibles au retour.

4. Preuve d’Achat : Une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation) doit être fournie pour tout retour.

Procédure de Retour

1. Contactez-nous : Avant de retourner un article, contactez notre service client à

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avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Envoi du Produit : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande de notre part.

3. Adresse de Retour : demandez moi en privé

Remboursements

1. Validation : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article et si votre remboursement est approuvé.

2. Délai : Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la même procédure que pour un retour. Dès réception de l’article retourné, nous vous enverrons le nouvel article sous réserve de disponibilité.

Problèmes de Livraison

Si votre commande est arrivée endommagée ou si elle ne correspond pas à votre achat, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos et une description du problème.

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Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter